سياسة الاسترداد والإسترجاع
"المتجر الإلكتروني"
نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة وإطمئنان من خلال إسترداد قيمة مشترياتهم أو إستبدالها بإحدى منتجاتنا مع مراعاة شروط و أحكام الاستبدال والإسترجاع الآتية:
- طلب الإسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات المشتراه من خلال المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- يشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تُفتح أوتستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الإستلام.
- يشترط سلامة الأكواد أو الأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة.
- يشترط إعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإستبدال أو الإسترجاع.
- في حالة الإسترجاع و بعد استلام المنتج المسترجع والتأكد منه اذا كانت عملية الدفع نقداً عند الاستلام سيتم رد قيمة الطلب كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني وذلك حيث بمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى.
- أما إذا كانت عملية الدفع عبر البطاقة الإئتمانية أو بطاقة مدى فيتم رد المبلغ على نفس الحساب الذي تم الشراء به بشرط أن لا تتجاوز فترة الإرجاع 14 يوماً من تاريخ الدفع وبعد مرور 14 يوم على تاريخ الدفع سوف يتعذر إعادة المبلغ للبطاقة ويتم رد المبلغ كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني وذلك حيث بمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى.
- نقاط ولاء غير مستردة للطلبات المدفوع قيمتها كلياً أو جزئياً بواسطة النقاط وإنما يتم رد الجزء المدفوع بواسطة أحد وسائل الدفع المتوفرة على المتجر الإلكتروني.
* لا يمكن استبدال أو استرجاع الخلطات الخاصة (التي يتم تركيبها حسب طلب العميل) و المنتجات المستعملة كما لايمكن استرجاع المشتريات الخاصة بالخلطات و العطور الزيتية وعود البخور والمنتجات الغير مغلقة أومغلقة بتغليف أوغلاق الأمان وذلك للحفاظ على الصحة والسلامة العامة. *
* يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الاستبدال والإسترجاع، وسيتم تحديدها وإخطار العميل بها بعد استلام طلب الإستبدال أو الإسترجاع. *
* رسوم التوصيل . رسم توصيل الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال. *
* الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال. *
خطوات عمل الاستبدال:
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني aslaloudmarketing@gmail.com
- يتم إضافة رقم الطلب أو الفاتورة مع بيانات المنتج أو المنتجات المرغوبة استرجاعها.
- سيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من إستلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الاستبدال أو الإسترجاع.
في حال استلام منتج تالف أو معيب يجب تصوير المنتج بشكل واضح فور استلامه مبين التغليف والتالف والتواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بالصور والبيانات ليتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع وفي حال قبول عملية الإرجاع لن يتم قبول المنتج التالف من المنتج المرتجع وفحصه يتم إرسال منتج بديل للعميل بدون أن يتحمل العميل أي رسوم شحن.
في حال استلام الشحنة فيها نقص أو اختلاف يتوجب على العميل تصوير الشحنة كما وصلت من الداخل و الخارج وبيان المنتج الناقص أو المختلف والتواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بالصور والبيانات ليتم معالجة الشكوى وبعد التدقيق يتم إرسال المنتج الناقص أو استبدال المنتج المختلف بالمنتج الصحيح دون أن يتحمل العميل أي رسوم شحن.
سياسة الشحن والتوصيل
نتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بالبيانات التالية:
- عنوان واضح لضمان التوصيل السريع.
- لابد أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الشقة أو الفيلا أو رقم المبنى بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة.
- لابد من تدوين رقم هاتف واسم الشخص المعني.
- قبل تقديم طلبك، لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط استخدام الموقع.
* نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة " التوصيل المنزلي " يومياً ما عدا ايام الجمعة والعطل الرسمية والأعياد والمناسبات، وتوصيلها خلال 5 أيام عمل اعتباراً من تاريخ تأكيد الطلب. إن خدمة "التوصيل المنزلي" هي خدمة "من الباب إلى الباب" في معظم الأحوال، ولكن نعتذر عن عدم تطبيق هذه الخدمة في بعض الحالات وذلك بسبب محدودية شركة التوصيل في بعض المناطق الثانية وعدم وضوح العنوان. *
رسوم التوصيل
- في حال كان الطلب اقل من 250 درهم امارتى يتم دفع مبلغ 25 درهم اماراتى رسوم للتوصيل.
- إذا كان أكثر من 250 درهم امارتى يعفى العميل من رسوم التوصيل.
- في حال اختيار العميل وسيلة الدفع عند الإستلام يتحمل العميل رسوم إضافية 10 درهم اماراتى
- إضافية على كل طلب. *
* في حال وجود استفسارات أو شكاوى خاصة بإجراءات الإستبدال أو الإسترجاع:
- يرجى التواصل على الرقم الموحد لدينا +971 58 642 2150
- عن طريق البريد الإلكتروني aslaloudmarketing@gmail.com
شاكرين لكم حسن تعاونكم معنا واختياركم التسوق من متجر أصل العود الإلكتروني. كما يسرنا أن نستقبل اقتراحاتكم لإيجاد السبل الكفيلة لتلبية احتياجاتكم الخاصة في المستقبل من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني https://sa.abdulsamadalqurashi.com/ar او الاتصال على الرقم الموحد لخدمة العملاء +971 58 642 2150